Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, conformément au délai légal de rétractation en vigueur. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Le délai de rétractation court à compter de la réception des articles par le client.

Conditions strictes de retour (État et Intégrité Électrique) Pour être admissible à un retour, votre article doit impérativement être :

  • Dans le même état neuf que celui dans lequel vous l’avez reçu.

  • Non utilisé, non installé et ne présentant aucune trace de montage (pas de rayures sur les bases en métal ou les fixations).

  • Avec l'intégralité de ses accessoires (vis, ampoules, notices) et dans son emballage d’origine avec ses protections internes (polystyrène, mousses).

ATTENTION - Sécurité et Installation : S'agissant d'appareils électriques et de luminaires, pour des raisons de sécurité strictes, tout article retourné dont les fils électriques ont été coupés, modifiés, ou qui montre des signes évidents d'installation au réseau électrique sera systématiquement REFUSÉ. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si l'article n'est pas jugé parfaitement revendable à l'état neuf.

Emballage et Fragilité Nos luminaires étant des pièces fragiles (verre, acrylique, métal), ils nécessitent un conditionnement rigoureux. Si le produit nous revient cassé en raison d'un mauvais réemballage de votre part, le retour pour "changement d'avis" ne pourra pas être accepté et aucun remboursement ne sera émis.

Procédure de retour Pour initier un retour, veuillez nous contacter :

  • Par e-mail : contact@vellure.fr

  • Par téléphone : +33 6 25 51 04 96

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable et validation de notre part.

Adresse de retour : Vellure - Alexis San Jose 23 Rue de Gelès 33160 Saint-Médard-en-Jalles France

Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Frais de retour

  • Erreur de dimension / Changement d'avis : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Compte tenu de la valeur et de la fragilité de nos articles, nous vous invitons fortement à renvoyer le colis avec une assurance et un numéro de suivi.

  • Erreur de notre part / Produit défectueux : Vellure prendra en charge les frais de retour en vous fournissant une étiquette prépayée.

Articles défectueux ou erreur de commande Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l’article est défectueux, si le verre est endommagé lors du transport ou si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous immédiatement (avec des photos claires du produit et du carton) afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée (remplacement rapide ou remboursement).

Articles non retournables Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux luminaires fabriqués sur-mesure ou personnalisés selon les spécifications du client (ex: lustres B2B sur-mesure ou longueurs de câbles spécifiques).

Échanges Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour obtenir un autre article (modèle, taille ou couleur différente), nous vous invitons à effectuer un retour, puis à passer une nouvelle commande sur notre site une fois le retour accepté.

Remboursements Dès réception et inspection de votre retour (vérification de l'absence de casse et de l'état des câbles), nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

  • Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Si l'article est refusé (fils coupés, rayures, produit endommagé par un mauvais emballage retour), il ne sera pas remboursé.

Veuillez noter que le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail contact@vellure.fr ou par téléphone au +33 6 25 51 04 96.