Politique d’expédition

La présente politique définit les modalités de livraison applicables aux commandes de luminaires et articles de décoration passées sur le site vellure.fr.

1. ZONES DE LIVRAISON Vellure expédie ses produits vers :

  • La France métropolitaine.

  • L'Union Européenne (les pays éligibles sont précisés lors du paiement).

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT (PRÉPARATION) Nos luminaires nécessitent un conditionnement rigoureux pour garantir leur protection pendant le transport (renforts en polystyrène, calage des pièces en verre). Avant l'expédition, nous avons besoin de temps pour préparer votre commande, vérifier la qualité des produits et les emballer soigneusement.

  • Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (24/48h) après validation du paiement.

  • Une fois le colis remis au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation.

3. DÉLAIS D'ACHEMINEMENT ET LIVRAISON TOTALE Le délai de livraison total correspond à l'addition du temps de traitement et du temps d'acheminement par le transporteur. Il varie en fonction de l'article commandé et de notre entrepôt d'expédition :

  • France métropolitaine : Temps d'acheminement de 4 à 13 jours ouvrés. Le délai de livraison total estimé est donc de 5 à 15 jours ouvrés.

  • Union Européenne : Temps d'acheminement de 6 à 13 jours ouvrés. Le délai de livraison total estimé est donc de 7 à 15 jours ouvrés.

Note importante : Ces délais sont des estimations moyennes constatées. En période de forte activité (Soldes, fêtes de fin d'année) ou en raison de contraintes logistiques exceptionnelles, ces délais peuvent être légèrement rallongés.

4. FRAIS DE LIVRAISON

  • La livraison standard est totalement offerte pour la France métropolitaine, sans minimum d'achat.

  • Pour les autres destinations de l'Union Européenne, le montant exact des frais de livraison est calculé et affiché de manière transparente lors du passage de la commande, juste avant le paiement.

5. SUIVI DE COMMANDE La transparence est notre priorité. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

6. PROBLÈMES DE LIVRAISON

  • Retard : Si votre colis n'est pas arrivé après le délai estimé + 5 jours, contactez-nous. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur.

  • Erreur d’adresse : Vellure ne saurait être tenue responsable de l'impossibilité de livrer si l'adresse fournie par le client est erronée ou incomplète. Les frais de réexpédition éventuels seront à la charge du client.

  • Colis marqué "Livré" mais non reçu : Si le suivi indique "Livré" mais que vous n'avez rien, vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien. Si le problème persiste, contactez-nous sous 48h.

7. COLIS ENDOMMAGÉ (IMPORTANT) Nos luminaires sont des pièces fragiles. À la réception, si le colis semble visiblement endommagé, écrasé ou ouvert :

  1. Prenez des photos du carton AVANT ouverture, puis des photos du produit à l'intérieur (verre brisé, pièces tordues).

  2. Émettez impérativement une réserve auprès du livreur lors de la signature si la remise se fait en main propre.

  3. Contactez immédiatement notre service client sous 48 heures à contact@vellure.fr pour que nous puissions procéder à un remplacement rapide.

8. CONTACT Pour toute question relative à votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter :

  • Par E-mail : contact@vellure.fr

  • Par Téléphone : +33 6 25 51 04 96

  • Par Courrier : Vellure - Alexis San Jose, 23 Rue de Gelès, 33160 Saint-Médard-en-Jalles, France