Poppi Burgundy Stripe Double Zip Sweater

Foire Aux Questions

Tout savoir sur nos collections de luminaires et les services Vellure.

Comment choisir la bonne taille de lampe ? +

Nous vous invitons à consulter les dimensions précises indiquées sur chaque fiche produit. Prenez en compte la hauteur de votre plafond pour les suspensions, ou la taille de votre table de chevet pour les lampes tactiles. Si vous hésitez, notre équipe est là pour vous conseiller.

Les ampoules sont-elles fournies ? +

Sur tous nos modèles à LED intégrées (luminaires sans fil, lampes tactiles), la source lumineuse est incluse. Pour les modèles nécessitant une ampoule standard (E27, E14...), cela est clairement précisé dans la description. Nous recommandons des ampoules à lumière chaude (2700K - 3000K) pour une ambiance cosy.

Vos luminaires sont-ils compatibles variateur ? +

Une grande partie de nos collections tactiles et sans fil possède un variateur d'intensité lumineuse intégré. Pour les lustres et appliques murales, vérifiez la mention "Dimmable" dans les caractéristiques techniques.

Comment nettoyer et entretenir ma lampe ? +

Utilisez un chiffon doux et sec en microfibre pour dépoussiérer le métal ou l'acrylique. Pour les parties en verre, vous pouvez utiliser un produit nettoyant doux appliqué sur le chiffon. Débranchez toujours le luminaire avant le nettoyage.

Quels sont les délais de livraison ? +

Nos luminaires nécessitant un emballage de haute sécurité, la préparation prend 24 à 48h. Le délai de livraison total est ensuite estimé entre 5 et 15 jours ouvrés en fonction du modèle commandé et de votre adresse de livraison.

Comment suivre l'expédition de mon colis ? +

Dès que votre commande quitte nos entrepôts, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi sécurisé. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre luminaire en temps réel.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? +

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et PayPal. Toutes vos transactions sur Vellure sont 100% sécurisées et cryptées SSL.

Puis-je modifier ma commande après validation ? +

Si vous avez fait une erreur sur la couleur ou le modèle, envoyez-nous un e-mail immédiatement à contact@vellure.fr. Si le colis n'a pas encore été remis au transporteur, nous pourrons effectuer la modification.

Quelle est votre politique de retour ? +

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Pour des raisons de sécurité électrique et de revente, le luminaire ne doit avoir été ni utilisé ni installé (fils non coupés) et renvoyé dans son emballage d'origine sécurisé.

Mon produit est arrivé endommagé +

Si le verre ou la structure a subi des dommages lors du transport, prenez immédiatement une photo du colis et du luminaire. Envoyez les photos à contact@vellure.fr sous 48h. Nous organiserons un remplacement rapide et gratuit.

Je suis architecte ou hôtelier (CHR) +

Vellure accompagne régulièrement les professionnels (architectes d'intérieur, hôtels, restaurants) dans leurs projets d'éclairage. Contactez-nous à contact@vellure.fr pour découvrir nos remises sur volume et notre service d'accompagnement B2B.